Координатор технологических процессов

Система Координатор технологических процессов (КТП) является системой класса Fulfillment, которая:

  • предназначена для управления процессом выполнения заказа с момента его оформления (в какой‐либо внешней системе) и до момента доставки заказа клиенту;
  • позволяет создавать любые сценарии сквозных бизнес‐процессов и управлять ими при предоставлении услуг в любой предметной области.

 Основные преимущества:

  • Создание сценариев сквозных бизнес‐процессов в любой предметной области.
  • Взаимодействие и интеграция с любыми системами, предоставляющими информацию для исполнения заказа.
  • Построение и использование BPM‐схем для реализации сложных бизнес‐процессов.
  • Обеспечение коммерческих и технических аспектов реализации любых услуг.

 Основные решаемые задачи:

  • Обработка заказов на предоставление услуг в любой предметной области.
  • Централизованное управление заказами.
  • Выделение ресурсов, необходимых для исполнения заказа, во внешних системах.
  • Выполнение и решение задач технической поддержки.
  • Обработка заказов на устранение сетевых инцидентов и проблем.
  • Автоматизация, управление и оптимальное использование рабочей силы.
  • Оперативное управление задачами и настройка автоназначения задач сотрудникам с учетом их навыков, режима и общей загруженности.
  • Решение задач Service Desk.
  • Составление статистических отчетов.