Управление рабочими ресурсами

Система ТЕХНОГРАД. Управление активами и персоналом (ТЕХНОГРАД УАП) относится к процессу Workforce Management и предназначена для автоматизации процесса управления трудовыми ресурсами компании в рамках предоставления различных услуг при обращении клиента, в том числе составление оптимального расписания с учетом квалификации и занятости сотрудников компании.

Основные возможности:

  • Учет рабочих ресурсов различных типов (монтеры установки, ремонта, монтеры-универсалы, транспортные ресурсы и т. п.).
  • Формирование структуры внутренних подразделений и субподрядчиков.
  • Формирование табеля рабочего времени.
  • Возможность создания нескольких расписаний подразделения, в зависимости от типа клиента, технологии, операций, территории.
  • Автоматическое распределение заявок по подразделениям в зависимости от приоритета.
  • Автоматический поиск ресурсов подразделения, подходящих для выполнения заявки с учетом режима работы, навыков и загруженности исполнителя.
  • Анализ полноты использования созданных квот, загруженности подразделений, используемых ресурсов.
  • Учет израсходованных расходных материалов (для дальнейшего расчета капитализации).
  • Подсчет контрольных сроков выполнения заявок.
  • Печать полного пакета документов из внешней системы: договор, акт выполненных работ, акт приема-передачи оборудования и т. д.
  • Формирование отчетности по показателям процесса управления рабочими и сопутствующими ресурсами.
  • Поддержка прикладных ролей пользователей путем предоставления соответствующих прав доступа.

Основные преимущества:

  • Оптимально составленное расписание для сотрудников компании.
  • Прогнозирование кадровых потребностей, назначаемых на ежедневной, еженедельной и более длительной основе, базирующихся на исторических записях, и прогнозируемых объемах деятельности.
  • Использование подсистемы АРМ Монтажника, предназначенной для автоматизации решения задач организации работы монтажника оператора связи.
  • Использование инструмента Рюкзак монтажника при выполнении операций с абонентским оборудованием (активация, передача, замена, возврат).
  • Оперативный мониторинг статусов назначенных заявок.
  • Определение фактического времени работы для всех заданных трудовых ресурсов (для оценки их деятельности) на основе фактических исторических результатов или предварительных оценок, которые впоследствии могут использоваться в качестве параметров для планирования работ.
  • Возможность премирования сотрудников с помощью механизма установки баллов, в том числе учет нарушений.
  • Возможность положительного и отрицательного сценария закрытия заявки, в том числе временное приостановление работ.
  • Сопровождение справочников дополнительных параметров.

 

Общая схема процесса распределения заявок между исполнителями, реализованная в системе ТЕХНОГРАД УАП, представлена на рисунке.

ОБщая схема процесса распределения заявок

 

Формирование расписания

Для эффективного распределения заявок между исполнителями используется расписание. Расписание формируется с помощью шаблонов, которые можно создавать как на уровне филиала, так и на уровне подразделения.

При формировании расписания могут учитываться следующие параметры:

  • режим работ (фиксированный или скользящий график, конкретная дата);
  • виды работ;
  • технологии;
  • типы клиентов;
  • участки обслуживания;
  • внешние системы;
  • типы заданий;
  • сервисы.

Подбор исполнителей

Выбор исполнителя для выполнения заявок осуществляется с учетом расписания. Доступное оператору расписание формируется на основе атрибутов заявки (адреса, технологии, операции и т. д.) и навыков исполнителя. Возможна запись как с автоматическим выбором наиболее подходящего подразделения (исполнителя), так и с указанием подразделения (исполнителя) вручную.

Схема подбора исполнителя для выполнения заявки