Уважаемые клиенты, при необходимости, по вашему запросу будет предоставлена подробная техническая документация, тестовые и демонстрационные версии ПО. Для получения доступа к этому разделу просим обратиться по адресу info@tgrad.ru (указать наименование и ИНН вашей компании, ФИО и должность контактного лица от компании, e-mail для ответа).

Система Графическая информационная система СВЯЗЬ. Техническая поддержка (ГИС СВЯЗЬ ТП) предназначена для автоматизации работы службы технической поддержки оператора связи, в том числе регистрации и обработки заявок об инцидентах и сбоях, произошедших на оборудовании абонента и (или) сети оператора.

Основные возможности:

• Централизованное управление службой технической поддерж­ки.
• Оперативный контроль выполнения заявок.
• Регистрация инцидентов о массовых работах, повреждениях.
• Планирование, учет и контроль выполнения ремонтных, аварийных и профилактических работ.
• Отображение текущих параметров абонентского оборудования.
• Удаленная диагностика неисправностей и тестирование оборудования.
• Формирование нарядов монтерам на проведение ремонтных работ.
• Определение возможности развития сети.
• Ведение истории по всем видам операций.
• Просмотр статистических данных и формирование отчетов различных видов, в том числе по работе службы технической поддержки, по отдельной АТС и т. п.
• Автоматическая передача во внешнюю учетную систему данных на перерасчет абонентской платы за услуги связи в случае обнаружения кабельных повреждений или работ.
• Поддержка прикладных ролей пользователей путем предоставления соответствующих прав доступа.
• Сопровождение справочников дополнительных параметров.

Общая схема работы